提升疫情防控专业化能力。一是按照“五有”防控措施要求，抓好常态化疫情防控工作。二是严格落实人员、物品、环境“三同防”要求，按规定对服务场所进行通风消毒，开展体温检测、“健康码”通行、“一米线”、“戴口罩”、“手消毒”、“隔位坐”等防控措施的规劝提醒和服务保障工作。三是严格落实“体温三测”和“四不上岗”要求，强化从业人员疫苗接种，按照属地疫情防控指挥部的要求配合做好中高风险地区车辆和人员的防控工作，一旦发现异常情况，第一时间报告。

提升疫情防控应急处置能力。逐条逐项对照疫情防控要求，加强体制体系建设，做到“快、准、严、稳”，提升处置效率，建立应急处置机制，确保信息报告、快速处置、精准管控等各环节全面规范高效运转。

提升疫情防控服务能力。增强风险研判能力，提前采取针对性防控措施，优化查验服务，通过设置智能化体温检测设备、提前张贴健康码、行程卡等方式，提高检测效率，减少人员聚集。入口（通道）处工作人员要为不会使用或者没有智能手机的老年人、儿童等人员提供代查健康码、协助信息填报等服务。

提升收费站口通行能力。春运期间，围绕拥堵缓行治理、智慧高速建设、窗口文明服务、安全保畅等工作，按照“一站一策、一事一策”原则，精心谋划安排，善于创新方法，推行“潮汐”车道、收费智慧平台、“微笑360”等工作举措。

提升雨雪天气道路通行条件。保障防冻防滑应急车辆、机械、设备运行正常，技术状态良好，设施、物料储备基本到位。成立冬季防冻防滑应急队伍，制定岗位工作规范，工作流程和冬季防冻防滑工作手册，开展冬季防冻防滑应急演练，保障雨雪天气道路畅通。全面开展道路安全隐患排查，加强员工培训，提高保障能力。

落实企业安全生产主体责任。严格执行安全管理规定要求，认真开展安全隐患自检自查，对发现的问题隐患做到立查立改。围绕重点服务场所，进一步加大安全督导检查力度，督促落实企业安全生产责任制度。

强化安全应急准备。针对恶劣天气和交通拥堵等各类突发事件可能造成的道路受阻、旅客集中聚集、险情事故等情况，完善有关预案，建立协同工作机制，发生突发情况时，能及时启动应急响应，迅速有效处置。同时保持信息渠道畅通，如遇冰冻、雨雪、大风、雾霾等恶劣天气，能多渠道及时发布预警信息，引导人民群众合理安排出行。

确保服务区食品安全。科学制定食品安全隐患整改方案计划，细化排查措施，在食品安全管理环节重要节点、重点内容上“下功夫、施猛药”，针对食品经营主体资质、安全管理制度、原材料质量、生产过程、厨余垃圾处理、过期及回收食品、从业人员及设备、食品环境卫生、突发事件处置、横向联动机制等十个方面进行专项检查和整改，确保服务区食品安全。

加强路网运行服务。加强春运高峰时段、重点路段的路网运行动态监测，特别是城市周边路网流量分析研判，及时发布路况信息，引导公众错峰避峰出行。加强公路设施运行监测和维护，提升异常情况处置能力，避免造成车辆、人员拥堵。

提升站所服务质量。一是各单位对服务设施和服务场所进行全方位大扫除，修复破损设施，悬挂充满节日气氛的灯笼，门窗粘贴剪纸等。二是对公路服务区（收费站、公路渡口）安全标志和防护警示设施进行检查，修复破损或缺失的各种交通标志标线。根据车流量增加备用引导设施，保持服务区道路完好、安全、畅通，各种标志标线清晰、有效、齐全、醒目。三是增加保安人员，保障服务区保安24小时工作在岗。四是保障24小时干净整洁卫生的如厕环境。

提升文明服务水平。一是各高速公路从业人员要佩戴工号牌，统一着装；二是服务区保洁人员要配置专业保洁机械和工具；三是服务员、保安、保洁人员上岗前经过专业文明服务礼仪培训，按照要求进行文明热情服务。

宣传服务区美食。根据本地美食特点，制作宣传服务区宣传展板，介绍服务区特色服务和特色美食。

加强惠民促销活动。根据服务区当地特色、顾客需求推出形式多样、内容新颖的特色菜品、传统小吃及时令水果，可开展消费抽奖、每日特价菜等酬宾活动，致力打造“舌尖上的服务区”。

提供24小时便民服务工作台。服务区、收费站增加服务志愿者或服务值守人员，便民服务工作台要24小时有人值守，为司乘提供咨询和引导服务。配备消毒液、测温设备等防疫物品，做好服务区、收费站防疫工作。

加强温馨化服务。各服务区配备语音广播，提供热水、茶水、临时充电、应急药箱、路况信息查询等服务。特别是设立志愿者小分队，驻点母婴室、残疾人通道、第三卫生间等特殊服务设施，及时帮助旅客解决使用过程中出现的问题。